Наверное, каждый хоть раз заказывал что-то из интернет-магазинов и имел дело с посылками. Как правило, при этом не возникает никаких проблем, но иногда почтовые отправления все же теряются. Рассказываем, как нужно действовать в таких ситуациях, чтобы найти посылку или хотя бы вернуть свои деньги.
1. Сохраняйте данные о покупке
Фото: Preis_King/pixabay.com
Сразу после совершения покупки в интернет-магазине, сохраните все данные о ней: дату и номер заказа, трек-номера для отслеживания посылки, сведения о магазине. Впоследствии это сэкономит вам время и нервы.
2. Уточните сроки доставки
В первую очередь вам необходимо узнать сроки доставки товара. Они зависят от вида почтовой службы, города вашего проживания и страны-отправителя. Так, посылки из Европы обычно приходят за 28 дней, из Соединенных Штатов — за 30, а из Китая — от 40 до 90 дней.
Кроме того, стоит помнить, что бесплатная доставка всегда будет более долгой, чем платная.
3. Отслеживайте перемещение посылки
Фото: pxhere.com
Сейчас появилось множество сервисов, позволяющих отслеживать, где находится ваша посылка по трек-номерам: , , .
И помните, пока ваша покупка не попала в Россию, за нее отвечает та служба доставки, которую выбрал продавец. Уже на территории нашей страны ответственность за посылку возлагается на Почту России. При этом некоторые трек-номера становится невозможно отследить.
4. Свяжитесь с продавцом
Если сроки доставки товара уже вышли, а посылка до вас так и не дошла (и отследить ее тоже не получается), смело пишите продавцу. В письме обязательно укажите дату и номер вашего заказа.
Как правило, магазины встают на сторону клиента и предлагают либо полный возврат денег, либо повторную отправку товара без доплат. Какой вариант выбрать — решать вам.
5. Откройте спор с продавцом
Если вам не повезло, и продавец отказался добровольно возвращать ваши деньги или просто не отвечает на ваши сообщения, вы в праве открыть спор. Такая возможность есть на сайтах «Алиэкспресс» и «Ибэй» — урегулировать конфликт между покупателем и продавцом в данном случае берется администрация интернет-площадки.
Кроме того, администрация этих сайтов встанет на сторону покупателя и в том случае, если товар дошел, но оказался неисправным или дефектным.
Что касается покупок из отдельных интернет-магазинов, то там спор можно открывать только если вы расплачивались через систему «Пэйпэл». Во всех остальных случаях нужно связываться напрямую с продавцом.
6. Обратитесь в свое почтовое отделение
Фото: pxhere.com
Если по трек-номеру ваша посылка уже на месте, а извещение так и не приходит, вы можете сами сходить на почту. При себе нужно иметь паспорт и трек-номер посылки. Если посылка находится в отделение почты, то вам обязаны выдать ее сразу же.
В случае, если работники почты отказываются это делать, вы можете позвонить на горячую линию Почты России и пожаловаться на работу вашего отделения. Также вы можете пожаловать в Роспотребнадзор.
7. Отмените платеж через банк
Это крайняя мера, когда все другие не помогают и вы не можете получить ни товар, ни деньги. Каждый такой случай банк рассматривает в индивидуальном порядке. Кроме того, от вас потребуются доказательства оплаты и не получения товара. Ну и готовьтесь к тому, что это может занять довольно много времени.
Ранее мы рассказывали, какие шесть неотъемлемых прав есть у покупателя магазина.
По материалам journal.tinkoff.ru.
