Приятная роскошь — уехать из города в середине рабочей недели, тем более если погода благоприятствует. А день выдался замечательный, солнечный и теплый. Путь наш лежал в старинное село Кадницы — на малую родину зодчего Павла Потехина и моряка, Героя Советского Союза Александра Сутырина. Впрочем, не эти личности нас интересовали — мы ехали приобщиться к совершенно другой истории.
Деньги — мусор
Когда-то заросший травой участок на реке Кудьме — источнике притяжения нижегородских рыбаков — облюбовал успешный бизнес-тренер. Скоро здесь появился отель, где собирались на семинары предприниматели, стремившиеся к повышению эффективности своих начинаний.
Первым нас встречает бордосский дог — собака римских легионеров, огромная, рыжая… и совершенно неправильная, что моментально и доказывает: обнюхивает и начинает ласкаться, пытается обнять своими большими лапами. Имя соответствующее — Алиса, будто возникла из Зазеркалья, где все так же, но только наоборот.
С деревянной лестницы дома по соседству с отелем нас приветствует хозяин дога — Юрий Рубцов. Вольтер?.. Эразм Роттердамский?.. Мольер в одеждах современного Махатмы Ганди? Кажется, в нем ото всех понемногу: от философа, поэта и уж точно от актера. Дело последних двух с половиной десятилетий его жизни называется SCORE — в переводе с английского оценка, счет, очко, а еще выиграть и заработать. Но сам Рубцов происхождение этого названия объясняет так: «SCORE — это одна из моделей решения проблем в нейролингвистическом программировании. Однажды в Москве я побывал на тренинге одного из гуру НЛП Роберта Дилтса. Он помог кардинально измениться нескольким крупным европейским компаниям, в частности итальянскому автоконцерну Fiat. Когда-то итальянцы выпускали те же наши „Жигули“, которые как раз с автомобилей Fiat и были скопированы. Но теперь это совершенно новая, современная компания. От Дилтса я усвоил один из ключевых своих принципов: деньги — мусор».
Думая только о деньгах, много денег не заработаешь, уверен Юрий Борисович. И уж точно это не критерий успеха в бизнесе. Пример тому — знаменитая Toyota. Процветание одного из крупнейших в мире автоконцернов, как объясняет рассмотревший его работу изнутри Майк Ротер в своей книге «Тoyota Ката», вовсе не в бережливом производстве. Эта технология прозрачна, и ее нетрудно воспроизвести, что и делается. Вот только Toyota до сих пор ни у кого не получилась. Каждый день в цеха и офисы Toyota приходят сотни людей, которые уже добились потрясающих результатов и по-прежнему ищут и находят лучшие решения, создают что-то новое. И делают они это не за высокие зарплаты. Высшая награда в Toyota — авторучка с логотипом компании из рук ее первого лица.
Поверь в мечту!
«С книги Ротера два-три года назад начался мой отход от обычного бизнеса и менеджмента, — вспоминает Рубцов. — В Toyota сумели создать совершенно новую культуру, в которой сотрудники одержимы тем, что делают. Людям прежде всего необходимо поверить в сказку, в мечту, и они пойдут на что угодно ради воплощения ее в жизнь. Поэтому я считаю, что только ограниченный руководитель, не понимающий сути бизнеса, может задаться вопросом: „Зачем мне бренд?“ Бренд — это и есть сказка, заманчивое обещание. Люди верят, что BMW и Toyota — гениальные машины, хотя они ничем не лучше других, но сказка классная!»
Бизнес-тренеры, по словам главы группы SCORE, тоже создают заманчивые иллюзии — что после нескольких занятий предпринимателя ждет моментальный или хотя бы медленный, но верный взлет. Единственная полезная для бизнеса книга, считает наш собеседник, «Все маркетологи — лжецы» Сета Година. Основную ее идею сформулировал еще Пушкин: «Я сам обманываться рад». Иными словами, потребитель хочет быть обманутым.
Юрий Борисович вспоминает семинары, которые проводил в Нижнем Новгороде работающий в основном на западе российский бизнес-консультант Андрей Парабеллум: «Он собирал на семинары сотни человек, утверждая, что уже через месяц они заработают первую 1000 долларов. А четыре недели спустя выяснялось, что удалось это только пятерым. Но они, скорее всего, эти деньги и так бы заработали. Вся тренинговая практика основана на обмане».
Но это Рубцов знает сейчас. А четверть века назад он искренне верил, что сможет преодолеть безграмотность новых российских бизнесменов. Волей случая в конце восьмидесятых он попал на тренинг по разработанной немцем Форвергом методике социально-психологической подготовки руководителей промышленных предприятий. Впечатление оказалось настолько сильным, что будущий руководитель группы SCORE покинул прежнюю работу в оборонном секторе, перенял вдохновившую его технологию и начал ее воспроизводить.
«Это был стандартный пятидневный тренинг, но в России тогда ни о чем подобном не слышали, — вспоминает Рубцов. — Трансформация политической системы Чехословакии во второй половине ХХ века прошла без крови и трагедий именно потому, что перед этим руководство всех предприятий страны прошло тренинги по Форвергу».
Сегодня Юрий Борисович гордится, что внес свой вклад в низвержение основ советской системы у себя на родине: многие из прошедших его тренинги «положили на стол» партийные билеты. А первым серьезным клиентом Рубцова стал Алексей Трушин, основатель группы компаний «Алтекс».
Неумолимая статистика
Дальше были успех, благодарные аудитории, довольные клиенты и самое важное — ощущение, что меняешь чью-то жизнь к лучшему. Число удачных примеров росло. Глава группы SCORE рассказывает о владельце одной из нижегородских типографий, который после посещения тренинга сменил бизнес, машину, а заодно и жену: «Приехал ко мне угрюмый мужик с бородой, вечно озабоченный проблемами своего плохого бизнеса. Мои тренинги тогда строились в несколько этапов, так у него серьезные изменения начались уже после первого. На первую встречу со мной человек приехал на разбитой DaewooNexia, а через два месяца — на „пятерке“ BMW. Он продал свой убыточный бизнес и построил новый. Поменял жену. А ведь в семьях мы тоже часто по привычке держимся за то, что не приносит ни радости, ни дохода. Личную жизнь вообще трудно отделить от бизнеса. То, чем человек занимается в свободное время, в семье, с друзьями, накладывает очень сильный отпечаток на его поведение в бизнесе».
Несколько лет назад Рубцов решил подвести промежуточные итоги. И обнаружил, что в его, как и во многих других случаях, победила статистика, согласно которой не более 5% прошедших тренинги преобразуют свой бизнес в действительно успешный.
«В сфере бизнес-консультирования постоянно появляются новые идеи и течения, вводятся новые показатели, регламентирующие бизнес. Один европейский консультант, выходец из России, рассказал мне, что ежегодно в Нью-Йорке собирается элита консалтингового мира и решает, что продвигать в следующем году. Ключевые показатели? Хорошо! И машина заработала: пишутся книги, разрабатываются тренинги… Всему миру это навязывается, хотя далеко не факт, что именно этим нужно заниматься. Сейчас я понимаю, что многие годы реализовывал идеи этой банды, но тогда я в это верил», — признается глава группы SCORE.
Долгое время Рубцов полагал, что секрет успеха в бизнесе — построение хорошо функционирующей системы, которая потом будет работать за тебя. Но с опытом он убедился: нужно кое-что еще. «Система — это только часть дела, важнее то, что привносит конкретный человек. Я очень много работал с технологиями продаж, пока не понял, что в этом деле главное не технология, а способность увлечь клиента. Несколько лет назад я создал новый тренинг по продажам, в котором ни о каких технологиях речи не идет. Но к этому нужно быть подготовленным. В числе участников тренинга были три женщины из Сыктывкара 45–50 лет — очень крутые продавцы из крупной компании. Через некоторое время после тренинга мне позвонил их работодатель и сказал, что они за две недели буквально „порвали“ весь город. Там просто стало нечего и некому продавать. Так подготовленные люди смогли эффективно использовать мой тренинг», — рассказывает наш собеседник.
Голубой океан, или Разомни мозги
Сегодня Юрий Борисович занимается новым проектом с романтичным названием «Стратегия голубого океана». Идею он почерпнул в одноименной книге Чан Кима и Рене Моборна. Они утверждают, что современный бизнес плавает в красных, кровавых океанах конкуренции, воспроизводя то, что уже кем-то было придумано, в то время как значительно проще и эффективнее создать что-то новое, единственное в своем роде. Самый яркий пример такого подхода — канадский CirqueduSolei, вдохнувший новую жизнь в цирковое искусство. В его представлениях цирковое мастерство гармонично сочетается с музыкой и причудливой хореографией, а вот животных нет совсем, что очень необычно для цирка.
«Для того чтобы технология голубого океана заработала, нужно размять мозг, отключить его от привычных вещей и подключить к непривычным. Человеческий потенциал проявляется как раз тогда, когда мозг попадает в новую область и обычные вещи соединяются с необычными, — убежден Рубцов. — То, чем я сейчас занимаюсь, ближе всего к нейрофизиологии».
Не путать с психологией! К ней глава SCORE относится негативно. «Я не понаслышке знаю, сколько вреда нанесли бизнесу психологи, особенно непрофессиональные. Это область, в которой работает огромное количество дилетантов, чье единственное желание — получить от клиента деньги. Мне рассказывали, как в девяностые в Киеве известный психолог нанялся в крупную компанию советником директора и через несколько лет стал ее собственником. Бывший директор, безусловно, испытал облегчение… от собственного бизнеса, — рассказывает Рубцов. — Психология — это масса предположений и умозрительных заключений. Нейрофизиология базируется на фактах, это конкретика, которой можно доверять».
Мозг — самый загадочный человеческий орган. Специалисты, да и простые обыватели, не устают повторять, что мы используем его потенциал недостаточно, по некоторым данным, всего на 3–4%. Очевидно, что остальные 96–97% таят в себе самые неожиданные и потрясающие возможности, которые мало кто пытается активировать. Доказано, что мозг излучает электромагнитные импульсы различной частоты. Альфа-волны — самые главные, хотя бы потому что они наблюдаются только у человека. Они резонируют с магнитным полем Земли, помогают бороться со стрессом, повышают иммунитет, производительность труда и способность к усвоению информации. А еще альфа-волны активируют лобные доли головного мозга, отвечающие за все новое.
«Человек должен научиться мыслить нестандартно, — убежден Рубцов. — Природа дала нам колоссальный потенциал, который большинство, к сожалению, не использует. Мои тренинги как раз и направлены на то, чтобы включить этот потенциал в работу. В обычном режиме мозг работает на стандартных схемах, воспроизводит прошлый опыт и не в состоянии создать что-то новое. Яркий пример тому — эпизод из книги Нассима Талеба „Черный лебедь“. В прошлом веке в Европу завезли черных лебедей, и орнитологи много лет ломали голову, как такое может быть, ведь лебеди всегда белые. Я учу людей необычным вещам и показываю, как их использовать в бизнесе и жизни. Это доступно каждому, главное — желание чего-то добиться. Но если человек ленив и ему ничего не надо, разминать мозг ему только во вред».
Неформат и ежовые рукавицы
Юрий Борисович рассказывает об удивительном союзе нейрофизиолога и перуанского шамана, демонстрирующих чудеса в лечении самых разных недугов, в том числе помогающих пациентам с болезнью Альцгеймера, которая до сих пор ставит в тупик классическую медицину. Еще одной иллюстрацией к воззрениям нашего собеседника служит книга Владимира Серкина «Хохот шамана». «Эта книга посвящена удивительному человеку с русского севера, с которым встречался автор. Он живет в абсолютно другом измерении и обладает иными возможностями. Выйти из привычного пространства — самое главное в создании нового, удивительного и прибыльного бизнеса», — уверен Рубцов.
Серьезно изменить мышление человека непросто, практически невозможно, убедился со временем глава группы SCORE. К счастью, сейчас он может позволить себе выбирать клиентами людей неординарных и готовых прикладывать массу усилий для развития своего бизнеса. Всегда работает с собственниками, потому что уверен: если первые лица не меняются, не меняется ничего. «Человек с высокой энергетикой заряжает ей других. Каким бы ни было ваше занятие, если вы им увлечены, клиенты к вам потянутся вместе со своими деньгами. Я много сотрудничал с немецким бизнес-тренером Клаусом Кобьеллом. Это удивительный человек, который сумел построить уникальный бизнес — один из самых успешных европейских конференц-отелей, работавший как бы без него. Потом он передал дело жене, позже — дочери, и я наблюдал, как все сходило на нет, потому что не было Клауса. Личность руководителя, его харизма, система мышления очень многое определяют в бизнесе», — говорит Рубцов.
Он противник всякой косности и зашоренности и считает, что именно отсутствие догматизма в конфуцианстве определило деловой успех азиатов в последние 20–25 лет. Но до свободы надо дорасти. Отказываться от жесткого контроля в России, по мнению Юрия Борисовича, рановато: «В нашей стране успешны, как правило, те компании, которые умеют навести порядок и очень жестко за ним следить. Например, ужесточили систему штрафов за нарушение ПДД — и ситуация на дорогах заметно улучшилась. В начале этого года я у себя обнаружил накопившихся штрафов на 40 тысяч рублей. Конечно, сразу их оплатил, но больше желания нарушать правила не возникало. Нынешний экономический подъем Сингапура стал следствием жесткой политики его первого премьер-министра. Скажем, с помощью штрафов он отучил жителей плевать на дорогу. Потом меры смягчились, но для начала человека всегда приходится ставить в жесткие рамки».
Одни хотят денег, другие — признания и аплодисментов. Ему нравится, когда люди меняются к лучшему. Для главы группы SCORE сегодня важно поднять эффективность своих тренингов до 50%, и, будучи человеком целеустремленным, он обязательно это сделает. В вопросах оплаты своего труда, как и во всем остальном, Рубцов исходит из личности клиента. Если человек нравится и задача интересна, дорого не возьмет, а может помочь и вовсе бесплатно. Ведь деньги — бумага, а кое-для кого просто мусор.
