Каждую неделю мошенники похищают у нижегородцев десятки миллионов рублей. За месяц сумма достигает 100–150 миллионов, а за год счет уже идет на миллиарды. К примеру, в 2023-м жители региона отдали злоумышленникам около 2,4 млрд рублей.
И после новостей об очередном обманутом гражданине невольно возникают вопросы. Как же мошенникам удается с такой регулярностью спокойно выманивать у людей огромные суммы по, казалось бы, давно известным схемам? Может, дело в необычных способах манипуляции или даже гипнозе? Или причина все-таки кроется в недостаточном информировании людей и излишней доверчивости самих жертв?
Корреспондент ИА «В городе N» решила разобраться в проблеме. Она пообщалась с ГУ МВД России по Нижегородской области, психологом и самими жертвами мошенников (имена последних мы заменили по их просьбам).
Печальная статистика
За первые четыре месяца 2024 года в Нижегородской области было зарегистрировано 2 265 случаев мошенничества и 525 краж, совершенных с использованием IT-технологий. А вот к ответственности привлекли только 295 злоумышленников (233 и 62 соответственно).
Более того, согласно статистике последних лет, число IT-мошенничеств выросло приблизительно в 2,7 раза.
Откуда у мошенников информация?
Как рассказал ИА «В городе N» замначальника отдела по борьбе с противоправным использованием информационно-коммуникационных технологий ГУ МВД России по Нижегородской области, майор полиции Артем Бордюг, мошенники получают сведения о потенциальных жертвах в том числе и из-за утечек с разных интернет-площадок и маркетплейсов.
Несколько лет назад утечки были крайне актуальной проблемой в России, потому что компании не несли серьезной ответственности за персональные данные. Соответственно, средства на цифровую безопасность баз данных выделялись в крайне малом количестве. С недавних пор на законодательном уровне обязали нести эту ответственность. Все стало намного строже, и «цифровые гиганты» начали уделять сохранности больше внимания, — объяснил наш собеседник.
При этом он подчеркнул, что перекладывать всю ответственность на онлайн-площадки тоже нельзя. Информации, которые пользователи самостоятельно публикуют в соцсетях и блогах, тоже вполне достаточно, чтобы выманивать деньги.
Я думаю, что несколько поводов позвонить человеку и надавить на него психологически можно придумать из одной только страницы в соцсетях, где есть фото, ФИО и телефон. Например, по фото можно вычислить родственников. Вообще страницы лучше закрывать, но мы прекрасно понимаем, что открытые удобнее: кто-то хочет знакомиться, кто-то ведет публичный образ жизни, — подчеркнул Бордюг.
Не застрахован никто?
По словам доцента кафедры социальной безопасности и гуманитарных технологий факультета социальных наук ННГУ Натальи Дунаевой, люди, склонные верить обману, обладают некоторыми особенностями характера и поведения.
Часто на удочку мошенников попадаются те, кто не привык задавать вопросов о достоверности предлагаемой информации и легко верит обещаниям без проверки и подтверждения фактов. Часто они проявляют высокую степень доверия и эмпатии к незнакомым, не задумываясь о возможной лжи.
Такие люди могут быть подвержены эмоциональному влиянию. Например, не могут сказать «нет». Они инфантильные, доверчивые, неопытные или неосведомленные в достаточной мере по какому-либо вопросу или в какой-либо сфере. Нередко такие люди могут быть искренне уверены в том, что им предлагают. И поддаются манипуляциям из-за желания получить легкие деньги или другую выгоду, — объяснила психолог.
Она отметила, что нижегородцы, находящиеся в состоянии эмоционального стресса или неуверенности, тоже зачастую более подвержены различным манипуляциям.
Самые распространенные схемы
Жертвами мошенников становятся люди разного пола и возраста. И география преступлений в целом достаточно широкая. Аферисты могут работать целыми колл-центрами по всей России. Там есть разные отделы. Причем далеко не все аферисты обладают уникальными навыками манипулятора. Как правило, все дело в подготовке.
У мошенника точно должен быть хорошо поставленный голос. Все остальное — сиди и учи […] Там оригинальные, нетипичные отработки возражений. Человек, звонящий вам, готов в принципе к любому развороту событий, к любому вашему отказу, он готов это оспаривать, выворачивать, гнуть свою линию, — рассказал Артем Бордюк.
И схемы мошенники тоже выбирают разные. Например, некоторые ориентированы на детей, имеющих собственные банковские карты, в том числе привязанные к счетам родителей.
В этом случае работает схема, которая, как правило, перекликается с интернет-играми, где нужно покупать за реальные деньги какие-то цифровые, игровые атрибуты: снаряжение, оружие, скины. На этом можно «сыграть», — объяснил Бордюг.
Молодых людей, в том числе студентов, чаще всего заманивают вариантами легкого заработка. Мошенники предлагают им работу (например, на маркетплейсах), для которой не требуются специальные навыки и много времени. При этом для трудоустройства нужно заполнить анкету и указать не только номер карты, но и CVV-код.
В эту категорию можно включить и трейдинг, и заработок на бирже. Бесплатный сыр: «Вложи 2 тысячи и получи 30». Здесь все крайне просто, все со времен «МММ». Я не умаляю возможности заработать на бирже, но если ты сам в вопрос не вник, то верить девочке с большими губами в «ВКонтакте», которая очень хочет помочь конкретно тебе заработать, — это странно, — считает полицейский.
Людей среднего возраста обманывают по схемам, связанным со звонками из службы безопасности банка — «сомнительные операции или оформленный кредит». И именно такие схемы, по словам Бордюга, наносят самый большой ущерб.
«Очень настойчиво запугивали»
Жертвой таких злоумышленников стала жительница Нижнего Новгорода Евгения. Она рассказала корреспонденту ИА «В городе N» подробности. Звонок поступил женщине в рабочее время. «Сотрудница банка» на том конце провода заверила, что с вклада Евгении пытаются украсть средства и, чтобы их обезопасить, деньги нужно вывести на продиктованный счет. Нижегородка вспоминает, что ее настойчиво уговаривали отойти в безлюдное место, несколько раз перекидывали с одного оператора на другого, всячески запугивали и путали:
Меня спасло то, что я в приложении увидела чат и как-то прозрела. Замолчала, и после этого мошенница заговорила по-другому, начала торопить, нервничать. А я тем временем в чат набираю, описываю ситуацию. Переключили на оператора, который посоветовал положить трубку. Да, меня действительно очень настойчиво запугивали.
Также люди среднего возраста нередко лишаются денег после звонков от якобы сотрудников ФСБ, МВД и других силовых структур. Мошенники убеждают жертв в том, что проводится некая секретная операция. И что требуется их помощь. По словам Бордюга, были случаи, когда таким образом обманывали даже самих правоохранителей.
«Мамой манипулировали»
Нижегородец по имени Алексей признается, что именно «сотрудники ФСБ» похитили у его мамы несколько миллионов рублей.
Это как в плохом шпионском фильме. Ей позвонили, представились ФСБ. Сначала не поверила, но услышала: «Вы поставьте звонок на удержание и забейте номер». Мама посмотрела, будто и правда Лубянка. Ее очень четко инструктировали. Сказали, что в этом, возможно, замешаны сотрудники банка. Говорили, что нужно взять кредиты в нескольких банках, следить за действиями их работников, перевести деньги на несколько счетов. Как итог — минус 7 миллионов рублей. Мамой манипулировали. Это были опытные мошенники. Они апеллировали к иррациональному, она не могла думать логически в этой ситуации — рассказал ИА «В городе N» сын пострадавшей.
Пожилых людей, которые не разбираются в цифровых технологиях и пользуются стационарными телефонами, по-прежнему часто обманывают по схеме «ваш родственник стал виновником ДТП». Аферисты предлагают решить вопрос деньгами.
Пенсионеры в целом — самая незащищенная категория. Почти четверть киберпреступлений в Нижегородской области в прошлом году были совершены именно против них.
«Началось промывание мозгов»
Среди нижегородцев, которые были обмануты в интернете, есть и отец Ирины. Она считает, что люди советской закалки больше доверяют людям. Отсюда и печальная статистика.
Ее отец хотел решить проблему с начислением платы за вывоз мусора на даче и задал вопрос на сайте с бесплатной юридической помощью. Позже с мужчиной связались сотрудники одной из организаций в Нижнем Новгороде и убедили его приехать в офис на консультацию — тоже бесплатную.
Там пенсионера заверили, что не только решат вопрос с ТКО, но и помогут получать более крупную пенсию, убедив мужчину, что ему и его супруге недоплачивают.
Началось промывание мозгов, показывали непонятные документы, — рассказала нижегородка.
В суете мужчина подписал бумаги и дал доступ к своему аккаунту «Госуслуг». Уже вернувшись домой, он поговорил с родными, проверил документы и информацию на сайте. В результате семья выяснила, что лишилась около 70 тысяч рублей вместо 300 рублей, которые пенсионер отдал на почтовые услуги.
Он был полностью уверен, что это все бесплатно. Ему говорили про рассрочку, а сами взяли с его телефона кредит, — объяснила Ирина.
Сейчас семья продолжает добиваться справедливости.
Мошенники и тренды
Новые и старые поводы, схемы развода людей… они сменяют друг друга в зависимости от новостной повестки, — объяснил Артем Бордюг.
Например, перед выборами был очень актуален взлом аккаунтов на «Госуслугах»: мошенники не только похищали персональные данные для дальнейшей работы с ними, но и брали микрозаймы.
Сейчас тренд на звонки от якобы представителя сотового оператора. Они говорят, что у вашей СИМ-карты скоро истечет срок действия, просят паспортные данные или карту. В процессе разговора сообщают, что будут приходить СМСки, просят не класть трубку, — объяснил полицейский.
Сейчас мошенники часто касаются вопросов, связанных с Украиной. Например, убеждают людей, что они, продвигая рекламу в соцсетях, попадают под статью о финансировании терроризма.
Сайты, счета России и Украины — все было в единой зоне RU в интернете. Человек, покупая какие-то товары, не задумывается, из какой страны поставщик. В какой-то момент что-то становится иноагентом, нежелательной организацией, террористической, экстремистской и так далее, — пояснил майор полиции.
Аферисты заявляют, что ситуацией заинтересовались правоохранительные органы, а после предлагают решить вопрос с помощью взятки.
Как распознать мошенника
Распознать аферистов по номеру телефона бывает непросто, так как оборудование и способы для кражи данных и сбережений появляется очень быстро. На помощь приходят различные определители подозрительных номеров и антифрод-системы, которые многие банки и операторы предоставляют бесплатно.
Нужно разок сесть, разобраться в этой истории. У мошенников по сути все сводится к тому, что нужно заморозить деньги жертвы и заставить его перевести их на безопасный счет. Не существует никаких безопасных счетов и безопасных ячеек. Это все ерунда, — подчеркнул Артем Бордюг.
Он напомнил, что если сотрудники правоохранительных органов и могут связаться с человеком в мессенджере, то банки никогда не будут так делать.
Банк заблокировал сомнительную операцию по вашему счету, а вы ее не совершали, — сразу признак мошенника, — отметил собеседник ИА «В городе N».
В таком случае сначала приходит СМС или оповещение о попытке списания, а потом поступает звонок от робота.
Когда это мошенничество, то звонят люди с большими шумами. У них включены голоса на фоне, чтобы было ощущение, что это большой колл-центр. Людям нужно развивать критическое мышление: видишь незнакомый номер — уже будь настороже.
По голосу мошенников тоже можно «раскусить». Наталья Дунаева советует обращать внимание на небрежную топорную речь с ошибками, обилие сложных фраз и угрозы с использованием юридических терминов. Также мошенники часто внушают жертвам, что перед совершением операции нельзя ни с кем советоваться, все надо делать быстро и не обдумывая.
О проблемах с раскрываемостью
Одна из главных проблем поимки мошенников заключается в том, что колл-центры работают за рубежом. Дотянуться до них российская полиция не может, может только установить факт того, что деньги ушли в другую страну.
При контактном мошенничестве человек позвонил в дверь, зашел в квартиру, провел какую-то коммуникацию с человеком, что-то потрогал — «пальцы» оставил. Здесь же слишком быстро время уходит. Цифровые технологии, бумаг нет. Пока человек дошел до отделения, деньги уже в другой стране. Пока мы читаем заявление, деньги уже обналичены в другой точке мира, — объясняет наш собеседник из правоохранительных органов.
Также далеко не у всех сотрудников МВД есть возможность освоить IT-технологии, которые стремительно развиваются.
Бордюг допустил, что не все обманутые в принципе идут в полицию. Ведь мошенники воздействуют еще и психологически, заставляя своих жертв молчать.
Как объяснила Наталья Дунаева, из-за чувства вины и стыда люди могут скрыть произошедшее даже от своих родных.
Жертва мошенника боится осуждения и насмешек, советов о том, как нужно было поступить. Поэтому если ситуация уже произошла, нужно поддержать близкого человека. Тогда ему будет проще обратиться в полицию и получить необходимую помощь, — резюмировала психолог.
Фото: Банк России
