Каток у стадиона «Нижний Новгород», являющийся частью зимней спортивной площадки «Спорт порт», начал работать в середине декабря и привлек внимание множества нижегородцев. Особенной популярностью он пользуется из-за искусственного льда, так как теплая зима превратила катки с натуральным покрытием в большие лужи. Одновременно этот же каток является наглядной иллюстрацией того, как отвратительная организация может погубить отличный проект.
Скудная зима
Эта зима оказалась очень скудной на сезонные развлечения. Отсутствие снега сильно ограничивает список активностей: лыжи, сноуборд и ледянки по грязи едут плохо. Обычно нижегородцам не приходится об этом задумываться — взял тюбинг/лыжи/коньки да пошел. Но не в этом году. Вероятно, именно такое положение дел стало катализатором вакханалии, которая творится на стадионе.
Дойти до входа
Первый раз сходить на зимний «Спорт порт» сотрудник ИА «В городе N» решил в новогодние праздники. Тогда, чтобы попасть на лед, нужно было обладать недюжинным упорством. Помещение переполняли люди, все лавочки заняты, а очереди к терминалам, через которые необходимо оплачивать все услуги, растянулись на десятки метров. Надо отдать должное администраторам группыVK: они оперативно написали, что на стадионе коллапс и есть шанс заплатить за билет, но не попасть на лед.
Аналогичная ситуация повторилась в другой праздничный день. Лучшей идеей оказалось развернуться и, подумав: «ладно, в другой раз», уйти по своим делам.
Третий визит на площадку был самым удачным и неудачным в то же время. Субботний вечер обещал быть веселым. Очереди, вроде бы, не такие уж большие. Вспоминая, сколько времени длилась подготовка к катаньям во Дворце спорта, на стадионе «Труд» или на «Динамо», казалось, что 40 минут на все хватит.
От недоумения до раздражения
Первый вопрос, который возникает после того, как попадаешь в зону проката коньков: «Куда идти и в какую очередь встать?». А очередей по всему помещению — множество. Как оказалось, некоторые люди стоят к терминалам, остальные на приемку\сдачу коньков или ключей.
Самое странное в происходящем, это отсутствие внятных указателей и, как следствие, абсолютно непонятно, в какую очередь становиться. Пришлось отвлечь нескольких отдыхающих. Через десять минут первое испытание было пройдено, очередь «отстояна», и перед глазами появился экран терминала. Недоумение номер два: при оплате любой услуги нужно ввести номер своего паспорта. Теперь стало понятно, почему люди «зависают» у аппарата надолго. К счастью, номер паспорта написан в приложении «Госуслуги» (лайфхак, если кому-то срочно понадобились данные, а документов не оказалось под рукой) и оплата все же была произведена. Говорят, что усложнили схему оплаты для последующего возврата денег в случае недоразумений, но сомнительно, что без этого нельзя было обойтись.
Следующим пунктом была очередь за коньками. Очень странная очередь. Один поток людей столбики разделяют на три: к «Пункту приема», «Выдаче ключей» и «Пункту выдачи». Пока ничего не получено, нечего и отдавать, значит, методом исключения первую очередь можно не рассматривать. Нужен был и ключ, и коньки, что делать? Никто из окружающих не смог внятно подсказать, а указателей все еще нигде нет. Да и непонятно, «Пункт выдачи» чего? Ведь помимо коньков, есть еще клюшки, шайбы, детский инвентарь. Решено было встать в очередь за ключом.
После получаса ожидания, оказалось, что за коньками надо стоять отдельно, а за ключ от шкафчика следует оставить залог 300 рублей. Естественно, на терминале об этом не было ни слова. «Поскребя по сусекам», удалось найти нужную сумму. Позже из этой части зала неоднократно слышалась возмущенные возгласы посетителей.
Еще полчаса в очереди за коньками и дело было сделано. Всего какие-то полтора часа и можно отправляться на лед. Кстати, с начала сеанса на тот момент уже прошло минут 40. Самое нервозное в происходившем — это даже не стояние в очередях, хотя 1,5 часа — это перебор, а множество тупиковых событий, после которых остается только пойти к стойке администратора для заполнения заявления на возврат средств.
Стенд с алгоритмом действий и правилами все же нашелся. Но в единственном экземпляре и на улице. Его легко пропустить, поэтому дублируем здесь.
Наконец-то лед
Искусственный лед прекрасен, музыка хорошая, звук отличный, атмосфера праздничная. Вот оно, счастье. И даже необходимость обойти полкатка, чтобы выйти на лед, уже не могла его омрачить. Казалось бы, но нет. Коньки были тупыми настолько, что оттолкнуться было практически невозможно. Кое-как прошагав один круг, осталось только выдохнуть и поковылять обратно. Как стало понятно позже, проблема тупых коньков носила массовый характер — на нее жаловались многие люди в группе VK. Сотрудник катка заверил, что в ближайшие сутки коньки заточат, так что, возможно, на сегодняшний день вопрос решен. Точильщик коньков, пока происходило все описанное выше, скучал в другом конце зала.
Как итог, испорченный вечер, обманутые ожидания и минус 650 рублей за двоих в кармане. Кстати, если бы не романтический ужин этим вечером, на один развод в стране стало бы больше.
Попытка №4
В ближайшем магазине были куплены коньки и совершена попытка еще раз попасть на каток. В будний день, на последний сеанс (21:15), какие тут могут быть проблемы? Оказывается, могут. В кармане нашлось наличными только 250 рублей. Банкомата поблизости нет. И все, стоило на секунду зазеваться, путь на лед вновь оказался закрытым. Аргумент был один: «В залог нужно оставить 300 рублей». На предложение оставить права: «В залог нужно оставить 300 рублей». На вопрос, почему в залог за коньки можно оставить права, а за ключик к шкафчику нет: «Нужно оставить 300 рублей».
Первое предположение – недопонимание. От сотрудников стало известно, что старшего администратора зовут Иван, но говорить с представителем СМИ, или хотя бы представиться, он отказался.
В беседе с компанией молодых людей, которая также не смогла попасть на каток из-за проблем с залогом, Иван оговорился, что сотрудников, которые шли навстречу нижегородцам и брали в залог что-то помимо вещей, установленных внутренним регламентом, увольняли без выплаты зарплаты. Правда ли это, неизвестно. Если правда, просим связаться таких людей с нами через форму или группу .
После тщетных попыток узнать хоть что-то о людях, утвердивших правила посещения катка (кроме того, что это была ГАУ НО «Дирекция по проведению спортивных и зрелищных мероприятий»), пришлось писать заявление на возврат средств.
Стоит отметить, что к ГАУ НО «Дирекция по проведению спортивных и зрелищных мероприятий» как организаторам катка, вопросы есть у многих посетителей. К примеру, в Google у площадки оценка «3,4», в Yandex — «3,9», а в 2gis и вовсе «2,1». Позитивные комментарии оставляют из-за льда, музыки и атмосферы, а отрицательные — за организацию.
Как не испортить себе настроение
Хотелось бы еще раз акцентировать внимание на том, что каток на стадионе «Нижний Новгород» прекрасен как сооружение и туда однозначно стоит сходить хотя бы раз за зиму. Но чтобы организация всего происходящего не испортила вам вечер, дадим несколько практических советов.
В первую очередь, следует узнать обо всех нововведениях на или в группе катка . Там же стоит ознакомиться со ВСЕМИ разделами , чтобы что-то не оказалось для вас сюрпризом. В противном случае, придется услышать фразу: «У нас же на сайте все написано». К примеру, залог за ключ в 300 рублей был введен в середине января. Закреплен ли он вообще где-то документально и является ли поводом не оказывать оплаченную услугу, неизвестно. Этот вопрос администратор площадки тоже проигнорировал.
И еще. Ни в коем случае не доверяйте карте в разделе . Лучше по навигатору.
Также не следует выбирать сеансы для катания в пиковые часы. То есть, если это возможно, избегайте посещения катка в праздники и выходные, особенно ближе к вечеру.
Первый раз на площадке. Что делать?
Снова знакомимся с правилами посещения катка, написанными на стенде у первого входа, не изменилось ли что-то за время, пока вы ехали.
Если устраивает, следует оплатить все услуги, которые вам нужны. Лучше это сделать заранее через сайт катка. Мало того, что это избавляет от очереди к терминалам, так еще и можно изучить и выбрать подходящий пакет, позволяющий сэкономить при посещении катка компанией или с семьей. Внимание, если покупаете билет в терминале, нужен второй чек с QR-кодом. Не отходите от терминала, пока его не получите.
Далее следует разобраться с коньками. Крайне не рекомендуем брать их в аренду, так как даже если вам попадется заточенная пара, она будет мокрая от чужих ног. К сожалению, одноразовые носочки не предусмотрены (ну или спрятаны они где-то в закромах). Учитывая то, что сейчас можно «отбить» стоимость покупки коньков всего за 10–20 посещений катка, приобрести свою пару — далеко не самое плохое решение. Если аренды не удается избежать, оставьте кого-то стоять в очереди, пока будете решать вопрос с оплатой или ячейкой. Не забудьте, что в залог придется отдать любой документ кроме паспорта или 1000 рублей.
Последний вопрос: куда деть вещи? Пожалуй, это единственная очередь, которую не получится обойти стороной. Приобретите заранее ключ. Это можно сделать также через сайт. Возьмите с собой ровно 300 рублей. Раньше у некоторых принимали вместо денег в залог документы (все, кроме паспорта) и даже ключи от квартиры. Но сейчас все строго по регламенту, все для людей. В шкафчике поместится пара пар обуви и пакет сверху.
Можно также оставить вещи где-то вокруг катка. Но за их сохранность никто, конечно, не отвечает, поэтому не рекомендуем.
Если решите воспользоваться всеми советами и стоять только в очереди за ключиком, то приходить на площадку можно минут за 20–30 до сеанса (с их расписанием также можно ознакомиться на ). Если это выходной день или вам еще нужны коньки, то лучше оставить в запасе больше времени.
UPD 30.01.2020: за неделю после выхода материала ситуация существенно не поменялась. Однако теперь узнать о правилах аренды можно во время оплаты услуг через терминал — администрация расклеила повсюду листки с информацией. Также стало известно еще об одном важном моменте: вечером поточить коньки невозможно, к последнему сеансу сотрудник, который занимается этим, уходит домой.
Очень хочется, чтобы кто-то из регионального правительства разобрался в происходящем, ведь проектов такого уровня в Нижегородской области немного и деньги на них выделяются немалые. Обидно и больно, когда достойную идею уничтожает ужасный менеджмент. Ведь в следующем году может встать вопрос: «А зачем повторять проект, которому нижегородцы ставят "2"?»...
