Генеральный директор АО «Теплоэнерго» Илья Халтурин провел пресс-конференцию, посвященную итогам уходящего года и планам на 2023 год. Об этом сообщает корреспондент ИА «В городе N». Речь велась в основном об обновлении теплосетей и объектов инфраструктуры предприятия, а также об участии в федеральной программе льготного софинансирования.
С 2019 года нами была установлена планка замены на уровне не менее 5% в год от общего объема сетей. Уже сейчас за прошедший период мы заменили 400 километров теплосетей в Нижнем Новгороде, в то время как в общей сложности их 1700 километров. Как итог получили снижение аварийности на 19% в прошлом году и на 35% к уровню 2018. В 2023 году мы планируем заменить еще 120 километров теплосетей, — поделился Илья Халтурин.
В текущем году Теплоэнерго стало первым предприятием в стране, которому одобрили заявку на льготное софинансирование работ из Фонда содействия реформированию ЖКХ. Это позволило привлечь 3,5 млрд рублей на обновление теплосетевого комплекса и включить 11 участков магистральных сетей в ремонтную программу. Так, большая работа была проведена на Мещерском бульваре — там рабочие заменили 1200 метров трубопроводов диаметром 700 мм, а также реконструировали и обновили тепловые камеры.
Еще один из важнейших участков уходящего года — магистральные теплосети под Бурнаковским железнодорожным переездом. Дорогу под виадуком пришлось закрыть, что привело к ограничению движения. Однако ремонтно-восстановительные работы удалось выполнить с опережением в 10 дней.
Обновлены в уходящем году были также ряд критически важных отрезков магистральных сетей от двух крупнейших источников — Нагорной теплоцентрали и Сормовской ТЭЦ. В районе Советском площади прошел ремонт магистральных сетей диаметров 500 мм.
Несмотря на то, что большая часть работ приходится на межотопительный период, часть процессов осуществляются в зимнее время. Однако подача ресурса в этом случае не приостанавливается. По словам Ильи Халтурина, одно из главных преимуществ зимних работ — возможность разумно распределять ремонтные работы в течение года и не создавать слишком много ограничений летом. Так, сейчас заканчиваются работы на улице Барминской и дублёре Красносельской, где строится теплотрасса длиной 250 метров. Это позволит подключить новые дома к теплосетям.
С 2019 года предприятие закрыло ряд неэффективных котельных, особенно тех, которые работали на угле. Сейчас все котельные Теплоэнерго работают на газе. Были построены и новые объекты — например, на улице Тропинина, а в прошлом году — на Полевой. Проведена реконструкция котельных в Зеленом городе. Предприятие построило ряд тепловых пунктов, которые полностью автоматизированы, то есть могут работать без персонала. Обновился и диспетчерский пункт, откуда осуществляется контроль за объектами инфраструктуры предприятия в городе и за его пределами.
Еще один важный момент в работе Теплоэнерго — взаимодействие с потребителями. В 2019 году был осуществлен переход на прямые договоры. Если до того момента звонков в колл-центр было не слишком много, то после перехода число обращений резко возросло. От цифры в 400 звонков компания перешла в показателю в 2500–3000. Сейчас чаще всего общение идет напрямую, минуя управляющие компании. В Теплоэнерго поставили перед собой задачу качественно реагировать на все обращения, в том числе и с жалобами, чтобы быстро решать проблемы потребителей. В колл-центре увеличили штат и нарастили число входящих линий. Также заработал голосовой робот, который дает оперативные ответы на ряд базовых запросов.
Мы стараемся вести деятельность в тесном взаимодействии с жителями. Если горожане считают, что качество благоустройства, проведенного после ремонтных работ, не на высоте, то примем все меры для того, чтобы это исправить. Свяжемся с подрядными организациями и проконтролируем процесс, — заверил Илья Халтурин.
