Применение искусственного интеллекта в работе нижегородских многофункциональных центрах показал заместитель губернатора региона Егор Поляков на стратегической сессии «Э+Регионы. Интеллектуальная зрелость системы региональных органов исполнительной власти и органов местного самоуправления Российской Федерации». Презентация состоялась в понедельник, 11 декабря, в Москве на площадке АНО «Цифровая экономика».
Поляков рассказал присутствующим, что с 2023 года в МФЦ региона «работает» голосовой помощник, который может вести предварительную запись и сообщать о готовности документов к выдаче.
Он владеет информацией о режимах работы и адресах отделов функциональных центров, а также может переключать жителей на операторов. За первые недели использования голосового помощника на него переведено более 11% всех коммуникаций, и этот показатель продолжает расти, — сообщил Поляков.
Также он пояснил, что если голосовой помощник не смог ответить, то он переводит звонок на оператора. Кроме того, работу сотрудников, общающихся с гражданами по телефону и непосредственно в многофункциональных центрах, также оценивает искусственный интеллект.
Читайте такжеЧат-бот для покупателей муниципального имущества создали в Нижнем Новгороде
По словам Полякова, речевая аналитика, которую ведет голосовой помощник, позволяет определить зоны в общении, где есть проблемы, а также выявить лучшие практики в коммуникации и оценить, соблюдаются ли стандарты обслуживания.
Например, разъяснил ли оператор дальнейшие действия гражданина, назвал ли срок, когда можно будет забрать документы, — подчеркнул Егор Поляков.
Для безопасности посетителей и сотрудников камеры в многофункциональных центрах, подключенные к системе биометрической идентификации, интегрированы в систему видеонаблюдения АПК «Безопасный город». В ней, в настоящий момент, насчитывается более 10 тысяч камер, часть из которых подключена к видеоаналитике с использованием компьютерного зрения.
Ранее мы писали о том, что нижегородскому общественному транспорту предоставят преимущество в движении.
