«К сожалению, за последнее десятилетие и в Америке, и в Европе мы наблюдаем падение качества. В Россию я приехал с надеждой оказать помощь, чтобы россияне поняли, что такое настоящее качество. Сегодня качество управления на Западе превратилось в бизнес-качество. То есть вместо того, чтобы развивать качество бизнеса, каждый начал думать только о своем бизнесе и делать все, чтобы он процветал в ущерб качеству. <…>
Что же касается конкурентоспособности России, то на этот счет у меня недостаточно информации. Но я знаю, что раньше Россия была конкурентоспособной страной, особенно в некоторых отраслях промышленности».
