По статистике, среднестатистическая российская семья тратит около 3% от всех своих расходов на посещение ресторанов, кафе и баров. Однако мало кто знает о своих правах как посетителя заведения. Рассказываем о главных десяти.
1. Право на свежие и безопасные продукты
Это основополагающее право посетителей ресторанов прописано в Правилах общепита (пункт 6) и в Законе о защите прав потребителей (статья 7). В них сказано, что заведения обязаны гарантировать безопасность, качество и свежесть продуктов питания для своих клиентов. Это значит, что еда должна быть промаркирована, у повара — вымыты руки и надет головной убор, а у всего обслуживающего персонала есть медкнижки.
Вы, как клиент, не имеете права зайти на кухню и проверить все это лично. Но это могут сделать специалисты Роспотребнадзора. Собственно, этим они и занимаются: плановые проверки раз в несколько лет и внеплановые — по жалобам граждан. Если вы почувствовали запах испорченных продуктов в своем салате или обнаружили в супе волос — смело обращайтесь в ведомство. Заведение оштрафуют, а вы можете рассчитывать на компенсацию.
2. Право не оплачивать некачественные блюда
Об этом гласят все те же Правила общепита (пункт 26) и Закон о защите прав потребителей (статья 29). Если вам принесли прокисший суп или испорченную рыбу, вы можете отказаться от них и просто н платить. Если недостатки блюда не существенные, можно просто потребовать заменить блюдо или снизить его стоимость.
3. Право не оставлять чаевые официанту
Тут следует сослаться на Правила общепита(пункт 24), Гражданский кодекс (статья 572) и ГОСТ 30389–2013 (пункт 3.1). В нашей стране нет обязательных чаевых, поэтому они должны быть на усмотрение посетителя. И, если кафе вписывает в чек строчку про чаевые, знайте: это незаконно. Вы имеете право не оплачивать эту графу и ничего не оставлять лично официанту, если вас не устроила его обслуживание.
4. Право вернуть неизрасходованный депозит
Такое право устанавливают Закон о защите прав потребителей (статья 16 часть 2) и Административный кодекс (статья 14.8 пункт 2). И оно касается тех заведений, которые работают по депозитной системе. То есть, чтобы посетить ресторан, вы должны заранее оплатить некую сумму, на которую потом и должны накушать и напить. Но часто бывает, что сумма расходуется не полностью, а кафе отказываются возвращать разницу. Это не законно, и вы должны требовать свои деньги. Если конфликт не решится миром, пишите претензию в Роспотребадзор — там разберутся.
5. Право приходить в заведение в любой одежде
Такого понятия как «фейсконтроль» в заведениях общепита вообще не должно существовать. Это нарушает Гражданский кодекс (статья 426 пункт 3) и Правила общепита (пункт 5). То есть, ресторан не в праве не впустить вас без объяснения причины или просто из-за внешнего вида. Но тут есть одна небольшая оговорка. Заведение вполне может установить правила дресс-кода, прописав их в правилах для посетителей, с которыми те могут заранее ознакомиться.
Иными словами, вас должны пропустить в кафе даже в спортивном костюме или купальнике, если нигде не прописано, что так делать нельзя. Если прописано, то вам откажут в посещении. Но, если вы переоденетесь, то обязаны будут пустить.
6. Право сидеть за столиком без заказа сколько угодно времени
Опять же, такое ограничение теоретически может быть, но только в том случае, если оно прописано в правилах помещения, а клиент может заранее с ними ознакомиться. Если всего этого нет, то вас не могут выгнать из ресторана за то, что вы сидите там слишком долго, или за то, что заказали один лишь чай. Чтобы отстоять свои права в такой ситуации, ссылайтесь на Правила общепита (пункт 5).
7. Право приносить в кафе свои напитки и еду
Ни в одном российском законе нет запрета на посещение кафе и ресторанов со своей едой и даже со своим алкоголем. Но он может быть прописан во внутренних правилах заведения. А вас с ними должны заранее ознакомить. Если нет, то вы можете спокойно достать булку из сумки и съесть ее в кафе. И вам за это ничего не будет. Если же официант уверяет вас в обратном, попросите его принести правила посещения, а также напомните ему о Правилах общепита (пункт 5).
8. Право знать о составе, калорийности и весе блюда
6 прав, которыми может пользоваться каждый покупатель
Правила общепита (пункты 12,15 и 21) и Закон о защите прав потребителей (статья 10) обязуют заведение указывать эти сведения в меню. Если там нет такой информации, ее вам должен предоставить официант по первому вашему требованию.
Это важно, например, для аллергиков. Чтобы не навредить своему здоровью, они должны знать точный состав и наличие добавок в блюде. То же самое про калорийность и вес. За соблюдением этого правила следит Роспотребнадзор. Именно туда следует обращаться в случае нарушению ваших прав.
9. Право на компенсацию от заведения, если вы отравились
Если в ресторане вам принесли испорченное блюдо, и вы отравились, вам по закону положена компенсация за нанесенный здоровью вред. Это прописано в Гражданском кодексе (глава 59, параграфы 3 и 4), Правилах общепита (пункт 26) и Законе о защите прав потребителей (статьи 12, 14 и 15).
Чтобы получить компенсацию от заведения, вам необходимо как можно быстрее обратиться к врачу, чтобы он зафиксировал вред здоровью. После этого обратитесь к руководству заведения и попытайтесь решить все мирным путем. Если кафе не идет на ваши условия, подавайте иск в суд и пишите претензию в Роспотребнадзор.
10. Право на компенсацию, если ваши вещи украли из гардероба
Во многих заведениях есть табличка: «Администрация не несет ответственность за вещи, оставленные в гардеробе». Это ложь, еще как несет! Это подтверждает Гражданский кодекс (статьи 886, 887 пункт 2 и 902 пункт 2). Отдавая вещи в гардероб, вы автоматически заключаете с кафе договор хранения. А значит за пропажу или порчу вашего имущества заведение должно будет возместить вам его стоимость.
Ранее мы писали, что в российских барах и ресторанах хотят ограничить продажу алкоголя.
По материалам journal.tinkoff.ru.
