Представьте ситуацию: вы пришли в магазин, закупились продуктами на 2 490 рублей и дали кассиру пятитысячную купюру. Рассчитавшись, вы, не глядя, убираете сдачу в карман, а дома обнаруживаете, что вместо 2 510 рублей вам сдали 1 510. Не расстраивайтесь, вернуть деньги еще можно. Рассказываем, что для этого придется сделать.
Вернитесь в магазин
Первое, что вам нужно сделать сразу, как вы обнаружили, что вас обсчитали — отправиться в магазин, прихватив с собой чек. По возможности, купленные товары тоже взять с собой. Для начала попробуйте обратиться на ту кассу, где вы расплачивались. Вполне возможно, что продавец недодал вам деньги чисто случайно и уже заметил свою ошибку. Конечно, это самый идеальный вариант. Но учтите, особо на него рассчитывать не приходится.
Если же вам не удалось договориться с кассиром, подключайте к спору администратора торговой точки. У него есть техническая возможность проверить, кто прав в этой ситуации. Например, многие кассы сейчас оборудованы камерами. Собственно, именно для этого они там и установлены. Администратор посмотрит записи, на которых будет видно, какую купюру давали вы, и какую — вам.
Но даже если на кассе нет камеры, вы можете потребовать пересчитать деньги в кассе. Правда, этот вариант сработает, только если продавец действительно обсчитался случайно, и излишек положил в кассу, а не к себе в карман. Важно: пересчитывать кассу обязательно должны в вашем присутствии. Иначе какой вообще в этом смысл?
Напишите претензию
6 прав, которыми может пользоваться каждый покупатель
Увы, урегулировать конфликт не всегда удается мирным путем. Поэтому, если вы не смогли договориться устно, пра подключать письменные претензии. Напишите жалобу на имя управляющего магазином, в которой изложите всю историю и потребуете вернуть ваши деньги. Обязательно нужно прописать срок, который вы даете торговой точке на решение проблемы.
Также важно помнить, что претензию нужно составлять в двух экземплярах. Один вы отдаете администратору магазина, а на другом просите поставить отметку о том, что жалоба принята такого-то числа. Это пригодится вам для дальнейших разбирательств.
Попутно вы можете оставить запись в книге отзывов и предложений. В ней вам нужно будет указать свое имя и номер телефона, чтобы с вами могли связаться. По закону, прочесть вашу жалобу должны в течение двух дней. А ответить на нее — в течение пяти дней.
Пожалуйтесь в Роспотребнадзор
Если и предыдущие действия не дали никакого результата, а вы все равно намерены побороться за свои деньги, то вам следует пойти в местное отделение Роспотребнадзора. Заявление можно написать в свободной форме. Главное — подробно изложить суть претензии.
Как раз тут вам и пригодятся копии ваших жалоб в магазин, чеки и прочие доказательства вашей правоты. К слову, подавая жалобу в это ведомство, вам тоже нужно попросить их поставить печать на вашем экземпляре. Просто ради перестраховки (ну, и на случай, если вы решите обращаться в суд). На рассмотрения вашего обращения дается ровно 30 дней. Потом Роспотребнадзор должен вынести решение-либо обязать магазин вернуть вам деньги, либо оставить вас ни с чем. В последнем случае остается только судиться.
Ранее мы рассказывали, как быть, если продавец не принимает у вас поврежденную купюру.
По материалам lifehacker.ru.
Фото: pixabay.com
