Банковские карты без преувеличения можно назвать одним из лучших изобретений человечества: с помощью «пластика» можно быстро расплачиваться в магазинах и общественном транспорте, оплачивать товары на онлайн-площадках и покупать билеты, не стоя в очередях, а еще в любой момент снять наличные. Вот только что делать, если вашу карточку «проглотил» банкомат? Давайте разберемся по порядку.
Почему банкомат не возвращает карту
Причин тому может быть несколько. Во-первых, банкомат может отказаться вернуть вам карту из-за технического сбоя. Такое бывает из-за неисправности самого устройства или, например, кратковременного отключения электричества.
Во-вторых, сама карта может быть размагничена, повреждена или просрочена. Конечно, скорее всего, терминал просто не примет у вас такую карточку, но, если уже принял, то может и не отдать.
В-третьих, банкомат ни за что не вернет вам карту, если вы трижды ошиблись при воде пин-кода. И здесь все справедливо: этот механизм существует на случай, если мошенники завладели вашей «визой» и взялись подбирать код.
В-четвертых, проблемы возникнут, если вы слишком долго не забирали карту из картридера. Обычно банкоматы дают на это 30 секунд, однако в «Сбербанке» тайм-аут составляет целых полторы минуты. Однако, как показали последние события, длительный период ожидания можно назвать скорее минусом, чем плюсом.
В-пятых, банкомат обязательно отберет у вас карту, которая была заблокирована банком за подозрительные операции или по каким-то другим причинам.
Что делать
Если в процессе работы с вашей картой банкомат «завис» — например, на экране появились нечитаемые надписи, а сам аппарат перестал реагировать на команды, попробуйте вернуть карту самостоятельно. Для этого нажмите кнопку «отмена», но только один раз. Дело в том, что, если проблема связана со сбоем в процессинговом центре, банкомат рано или поздно начнет работать, но, нажав сразу на несколько кнопок, вы его дезориентируете, и выполнить все ваши команды он уже не сможет.
И хорошо, если в тот роковой момент вы пользовались терминалом, установленным непосредственно в отделении банка. Просто обратитесь к сотрудникам, и они вам помогут: в одних банках карты возвращают сразу же после проверки паспортных данных, в других просто объясняют, что делать дальше.
А вот если проблема возникла в банкомате, расположенном в торговом центре или на улице, вернуть карточку будет сложнее. Для начала позвоните на горячую линию банка, который обслуживает банкомат — чаще всего телефон указывают прямо на терминале. Вам нужно будет сообщить оператору номер банкомата, после чего он объяснит вам, как быть. Если карта была выпущена тем же банком, что обслуживает банкомат, оператор сразу ее заблокирует, если нет — позвоните еще и в свой банк.
Если же такое случилось с вами за границей, звоните только в свой банк, чтобы карту заблокировали. Конечно, воспользоваться ей в путешествии вам уже не удастся, зато не придется решать проблемы с ее возвратом во время отпуска. Когда вы вернетесь домой, для вас выпустят новую карточку, причем бесплатно, а деньги со счета никуда не пропадут.
Как вернуть карту
Итак, для начала вашу карту должны извлечь из терминала: в мелких банках этим занимаются инкассаторы, в крупных — уполномоченные сотрудники. Так или иначе, затем она будет направлена в одно из отделений банка, который обслуживает банкомат. После этого вам позвонит сотрудник, вы придете за карточкой и получите ее назад, предъявив паспорт. Если ваш «пластик» заблокирован, позвоните в банк, и блокировку снимут.
При этом, если обслуживанием «прожорливого» банкомата и вашей карты занимаются разные банки, вполне возможно, что вам придется идти в оба. Дело в том, что банк-эквайер может запросить у вас доказательства того, что это именно ваша карта, а предоставить их может только банк-эмитент.
Ранее сообщалось, что мошенники похитили с банковских карт нижегородцев более 20 млн рублей.
По материалам дзен-канала «Бухгалтер.рф», temabiz.com.
