Не так давно в одном из фитнес-клубов нашей необъятной произошла неприятная история. Ходил человек заниматься спортом несколько месяцев, и все его устраивало — в клуб пускали по карточке. И все бы хорошо, но в одни прекрасный день мужчину встретили на входе турникеты, требующие от клиента отпечаток пальца. Не желая предоставлять спортклубу столь «интимные» данные, мужчина пошел разбираться с администрацией заведения и «плавающие» в законах работники не смогли дать грамотные разъяснения — в итоге конфликт. Мы попытались разобраться в ситуации и понять, кто прав и почему. В этом нам помог специалист в области правового регулирования услуг Зинаида Скорнякова.
- Законно ли собирать биометрический данные
- Могут ли отказать в предоставлении услуг без биометрии
- Должны ли возвращать деньги
- Подытожим
Законно ли собирать биометрический данные
Да, законно. Согласно статье 11 № 152-ФЗ биометрические данные являются персональными и могут обрабатываться компаниями при соблюдении определенных правил. Главное из них — наличие письменного согласия субъекта персональных данных.
По словам юриста, обработка данных должна осуществляться в соответствии с законом № 128-ФЗ «О государственной дактилоскопической регистрации в Российской Федерации». В нем говорится, что организация, которая осуществляет сбор данных, обязана соблюдать условия хранения и использования дактилоскопической информации. В частности, условия должны исключать возможность ее утраты, искажения и несанкционированного доступа к ней.
Могут ли отказать в предоставлении услуг без биометрии
Могут. Если необходимость использовать биометрические данные значится в договоре, который подписывал человек при обращении за услугой. В данном случае, действую те же правила, что и при использовании идентификации личности получателя услуги по паспорту.
«Эта система рассчитана на 100% согласие клиентов на обработку персональных данных, согласие получается при заключении нового контракта. Поэтому, в случае наличия согласия и соответствующих условий в договоре — да, можно отказать», — прокомментировал специалист ситуацию с фитнес-клубом. В договоре же действительно был соответствующий пункт, напротив которого стояла роспись клиента.
Должны ли возвращать деньги
В случае если человек в договоре не давал разрешения на обработку биометрических данных, а их требуют, клиент вправе отказаться и расторгнуть договор с возмещением его полной стоимости. В противном случае, следует обратиться за помощью в Роспотребнадзор.
«Вообще, любой договор об оказании услуг может быть расторгнут в любой момент клиентом, с возмещением уже понесенных организацией расходов, если она докажет их наличие. На сайте клуба предусмотрена формула, как они возвращают деньги за неиспользованное время», — отметил юрист.
Подытожим
Частные компании имеют право собирать биометрические данные клиентов также как и паспортные. При этом они обязаны обеспечить полную сохранность личной информации, а клиент должен заранее дать добро на сбор и обработку персональных данных. В нашей ситуации с фитнес-клубом не прав клиент, так как он подписался под пунктом о предоставлении данных. В то же время клиент имел право расторгнуть договор с возмещением части потраченных на абонемент средств.
На практике же ситуация разрешилась удачно для обеих сторон. Администрация спортклуба, несмотря на условия договора, позволила клиенту проходить в зал по паспорту.
