Генеральный директор компании "Волга-Флот-Тур" Елена Геннадьевна Борискина дала эксклюзивное интервью для портала "VgorodeN.ru"
www.vgoroden.ru: Елена Геннадьевна, расскажите об истории создания компании «Волга-Флот-Тур».
Елена Борискина: 14 января 1999 года была основана компания речного туризма Волжского пароходства «Волга-Флот-Тур». В 2008 году Волжскому пароходству исполнилось 165 лет, это самое крупное речное пассажирское пароходство в России. Раньше суда сдавались в аренду частным компаниям, часто случались неплатежи, бывало и такое, что компании оказывались однодневками и лайнеры простаивали. В 1999 году в пароходстве появились новые собственники, которые провели некоторую реструктуризацию и решили создать на базе Волжского Пароходства дочернюю компанию – «Волга-Флот-Тур». Все круизные теплоходы, что были на балансе, были распределены по регионам — так появились филиалы в Москве, Санкт-Петербурге и Самаре. Это позволило выйти на новый уровень обслуживания, теперь сама туристическая компания несла ответственность за загрузку теплоходов, за качество работы, за финансовый результат. Постепенно мы выросли в большой холдинг и управляющая компания находится в Москве. В 2004 году, филиалы «Волга-Флот-Тур» в Москве и Санкт-Петербурге получили юридическую независимость и стали называться «Водоход» и «Водоход Санкт-Петербург» соответственно. А «Волга-Флот-Тур» присутствует сейчас в Поволжье, имея офисы в Нижнем Новгороде и Самаре, и является крупнейшей круизной компанией в этом регионе. Так создалась компания и 14 января 2009 года мы отметили свой 10-летний юбилей.
www.vgoroden.ru: Что Вы можете сказать о качестве сервиса?
Елена Борискина: Профессионализм и качество предоставляемых услуг — главная наша задача. В туриндустрии и в круизном секторе в частности большая конкуренция, именно этот факт подталкивает к тому, чтобы создавать что-то новое, демонстрируя высокий уровень сервиса. В условиях кризиса и обострившейся конкуренции мы выбрали единственно возможный и достойный путь: максимально улучшить качество обслуживания на наших теплоходах, сохранив при этом цены на уровне прошлого года. Требования туристов к сервису растут, поэтому к каждому новому сезону мы вкладываем деньги в реконструкцию судов, разрабатываем новые маршруты, обновляем культурно-развлекательную программу, совершенствуем работу ресторанов.
www.vgoroden.ru: У «Волга-Флот-Тур» только 4-х палубные теплоходы, предполагающие довольно высокую ценовую категорию, или Вы готовы предложить и более бюджетные варианты?
Елена Борискина: В распоряжении компании «Волга-Флот-Тур» шесть теплоходов: четырехпалубные «Георгий Жуков» и «Михаил Фрунзе», прогулочный флот катамаран «Отдых», т/х «Москва 13» которые в этом году будут работать в Нижнем Новгороде. В самарском филиале будут работать четырехпалубные теплоходы «Семен Буденный», «Федор Шаляпин», «Александр Пушкин» и уютный, модернизированный трехпалубный теплоход «Капитан Пушкарев».
Мы готовы организовать достойный отдых на теплоходах разного уровня, например, 3-х палубный теплоход «Капитан Пушкарев»: он комфортабелен, современен и ценовая категория на нем несколько ниже, чем на 4-х палубных. Катамаран «Отдых» каждые выходные совершает однодневные рейсы до Макарьевского монастыря.
www.vgoroden.ru: Какие маршруты наиболее востребованы?
Елена Борискина: Самый популярный маршрут у наших клиентов —Нижний Новгород - Санкт-Петербург – Нижний Новгород. На берегах реки по этому маршруту стоит сама история. А тем, кому этот круиз покажется слишком долгим и затратным, мы даём возможность разделить этот маршрут, проследовав на теплоходе до Санкт-Петербурга, а вернуться обратно на поезде или самолёте.
Из коротких маршрутов интересен маршрут до Казани — это путешествие доступное по цене и не займёт у Вас много времени. Казань - очень интересный город с большим количеством экскурсионных маршрутов. Пользуется большим спросом маршрут Нижний Новгород - Пермь – Нижний Новгород, который проходит через Казань и Елабугу. Этот рейс овеян музыкой Чайковского и стихами Цветаевой, а природа там просто необыкновенная.
www.vgoroden.ru: Как Вы считаете, должна ли деловая женщина быть «Акулой», точнее – мы же в пресных водах – «пираньей»? Может ли она поступиться своей женственностью ради карьеры?
Елена Борискина: Главные мои критерии и в жизни, и в бизнесе — это целеустремленность и профессионализм. Сейчас, в рыночных условиях, должны работать команды профессионалов. Если есть профессионалы, есть цель и трудолюбие, то все обязательно получится. А вообще женщина редко ставит целю — карьерный рост, у неё это происходит само-собой. Когда в школе выбирали командира октябрятской звездочки, моя подружка встала и сказала: «А давайте выберем Лену, она хорошая девочка и хорошо учится, активная»... Меня выбрали, затем выбрали старостой, потом комсоргом, а спустя несколько лет выбрали и назначили руководителем Самарского филиала нашей компании. Примерно по той же схеме я стала генеральным директором компании «Волга-Флот-Тур», объединив два экономически развитых региона Нижний Новгород и Самару. Думаю, что причина в том, что к делам я всегда относилась ответственно, то, за что я бралась — я старалась сделать хорошо. Но при любых обстоятельствах женщина должна оставаться женщиной, какую бы должность она не занимала. Мужчины всегда должны любоваться женщиной, в каком- бы ранге она ни была. Когда я приезжаю на совет директоров в Москву я знаю, что не только доклад и само выступление должны быть безупречны, но и мой внешний вид.
www.vgoroden.ru: Елена Геннадьевна, скажите, вода — это Ваша стихия?
Елена Борискина: Я очень люблю воду, люблю плавать, люблю пить чистую воду, без газа, без сиропов... Расскажу предысторию. Все в детстве читали книгу Александра Грина «Бегущая по волнам», но не все её помнят. Я её перечитала, уже работая в компании «Волга-Флот-Тур». Главная героиня книги стала защитницей всех моряков. Когда был шторм — она могла усмирить бурю, когда моряки тонули — она их спасала. Этот образ оказался мне очень близок. Уж очень много общего у меня с белокурой Фрези Грант! Эта героиня вселила в меня дух свободы, уверенности, желание помогать людям и радовать их. Я делаю всё, что могу для развития круизов, для удовольствия клиентов... Когда корабли подходят к причалу — на глаза наворачиваются слезы. Эти белые красавцы, «твои» корабли - это и есть результаты нашего труда. Когда выходящие с теплохода туристы рассказывают о своих впечатлениях, когда они счастливы — это и есть самая большая благодарность за наш труд, то, ради чего мы работаем.
www.vgoroden.ru: Расскажите, как и когда произойдет открытие навигации?
Елена Борискина: Открытие навигации у нас будет 30 апреля. Теплоход «Георгий Жуков» уйдет в плавание до Казани. Обычно это происходит в середине мая, но в этом году, в честь 10-летия компании мы решили сделать подарок нашим клиентам и открыть навигацию в конце апреля.
www.vgoroden.ru: Хотелось бы уточнить, отдых на каких теплоходах вы продвигаете в первую очередь, дорогие 4-х палубники или более бюджетные варианты?
Елена Борискина: Мы стараемся продвигать всё одним фронтом. У 4-х палубников есть как длинные рейсы, так и короткие, также мы имеем прогулочный флот. Отдельная компания или организация может полностью арендовать небольшое судно или даже теплоход. Наша служба общественного питания устроит банкет, а компания-провайдер проведёт любое развлекательное мероприятие. Каждый рейс мы стараемся сделать наиболее интересным и привлекательным. У нас были такие рейсы как «Сказки Востока» в Казань, с кальянами, соответствующим оформлением интерьера, девушками в восточных костюмах и танцами живота. Или же «Шоколадные Party» с шоколадными фонтанчиками, фруктами и зажигательной музыкой.
www.vgoroden.ru: Вопрос, который наверняка возникает у туристов – при покупке путевки, например, в Санкт-Петербург в один конец: Не может ли получиться, что половину городов и половину памятных мест турист просто пропустит из-за того, что теплоход будет заходить в них по пути обратно?
Елена Борискина: Да, так может получиться. Маршрут построен таким образом, что по течению теплоход заходит в одни города, а против течения – в другие. Такие моменты необходимо уточнять заранее.
www.vgoroden.ru: Расскажите о профессионализме персонала. Это составляющая работы компании «Волга-Флот-Тур» или команду набирает другая организация?
Елена Борискина: Профессионализм персонала – важная составляющая высокого уровня сервиса. И чья бы ответственность это ни была , нашей компании или Пароходства , на борту теплохода Вас всегда встретит команда профессионалов.
www.vgoroden.ru: Скажите, отличаются ли предложения для иностранцев от предложений для россиян?
Елена Борискина: Наша компания одинакова рада всем туристам, не делая отличия между российскими и иностранными туристами. Все вошедшие на борт теплохода получат одинаково высокий уровень сервиса. При этом существует индивидуальный подход - мы можем по предварительному согласованию, изменить, например, меню для туриста – подавать ему только растительную пищу, если он вегетарианец.
www.vgoroden.ru: Расскажите, какие интересные рейсы планируются у компании « Волга Флот Тур» в ближайшее время?
Елена Борискина: С 11 по 13 мая будет проходить круиз с группой «Лейся песня» ВИА 80-х, под руководством Евгения Бабая. Рейс короткий, всего на 3 дня. Маршрут – до Чебоксар. Приглашаем всех посетителей портала vgoroden.ru присоединиться к этому круизу – будет интересно.
