ОАО «РЖД» решило повысить качество обслуживания пассажиров и приняло решение о выплате компенсаций за возможные опоздания поездов «Сапсан» на станцию назначения.
Пассажиры будут получать выплаты за задержку «Сапсана» более чем на 30 минут уже со следующего понедельника. Их размер определится временем опоздания скоростного локомотива. Так, если «Сапсан» приедет в конечный пункт позже на полчаса или час, вернуть можно будет 25% от стоимости проезда. За опоздание от часа до двух, пассажиру обещают возместить 50% цены билета, а за прибытие позже более, чем на 2 часа покупатель вправе требовать возмещения 100% затрат на дорогу.
Стоит отметить, что «не отходя от кассы» деньги пассажиры не получат. Претензии по выплатам компенсаций будут рассматриваться в течение 7 рабочих дней с момента подачи. Впрочем, если вам станет ясно, что «Сапсан» не приедет на конечную станцию вовремя уже в пути, подать претензию можно будет тут же начальнику поезда, который в этом случае сам должен проинформировать пассажиров о такой возможности. Бланки претензий будут находиться в кармашках впереди стоящих кресел или на столиках.
На официальном сайте РЖД указан и ряд оговорок, в связи с которыми предъявлять претензии за опоздание будет бесполезно. На компенсацию не стоит рассчитывать, если задержка поезда связана с любыми, не зависящими от ОАО «РЖД» обстоятельствами.
Напомним, официально время в пути поезда «Сапсан» Н.Новгород — Москва составляет 3 часа 55 мин.
