Список стоп-слов разработал для медицинских работников Минздрав РФ. Об этом сообщил министр здравоохранения Нижегородской области Давид Мелик-Гусейнов в своем Telegram-канале.
Так, медикам не рекомендуют использовать в общении с пациентами фразы: «а мы-то здесь при чем?», «вы меня, конечно, извините, но…», «вы меня не слышите» и «что вас ещё не устраивает?». Также работникам не следует употреблять уменьшительно-ласкательные слова и любые оценочные суждения, выражать неуверенность или безразличие. Рекомендуется выбирать правильные интонации в общении.
Я, например, категорически не приемлю фразу «что вы хотите в вашем возрасте»… Общаться надо правильно! Но, безусловно, это дорога с двусторонним движением. В этом и выражается партнёрство медицины и пациента, — рассказал министр.
Как уточняет «Коммерсантъ», методические рекомендации разработал ЦНИИ организации и информатизации здравоохранения Минздрава для тех медработников, которые общаются с пациентами во время дистанционных консультаций.
Напомним, три нижегородских медика получили премию имени Королева.
