Трансляция из коворкинг-пространства «Гараж» с участием вице-президента, председателя Волго-Вятского банка Сбербанка Петра Колтыпина состоялась 26 марта. К эфиру подключились журналисты изданий из ряда регионов, в том числе и Нижегородской области, которые подготовили руководству Сбера вопросы. Ведущей и модератором события стала актриса театра и кино Валерия Ланская.
Одной из центральных тем стала пандемия коронавируса и действия компании, которые были предприняты буквально в первые дни введения ограничений. По словам Петра Колтыпина, год назад никто не знал, что COVID-19 создаст масштабные и долгие проблемы, однако Сбер уже тогда использовал удаленные сервисы и отчасти к вызову был готов.
«Мы сконцентрировали усилия, когда поняли, что ситуация серьезная. Сформулировали две цели. Мы, как социально ориентированный банк, должны бесперебойно обеспечивать работу сервисов. Также мы беспокоились о здоровье тех, кто должен был этим заниматься, ведь для филиальной сети важно работать, как часы», — сказал вице-президент банка.
По его информации, сейчас более 50% сотрудников Сбера обладают коллективным иммунитетом. Кроме того, абсолютно все они протестированы на антитела, ведь никто не исключает возникновения следующей волны коронавируса. В каждом головном отделении банка работают комнаты вакцинации, на тестирования на антитела предприятие организует доставку сотрудников до медучреждений.
Говоря об отношениях с клиентами после периода жестких ограничений, Петр Колтыпин говорит, что они стали «прочнее», так как банк делал все возможное, чтобы проявить о них заботу. Сейчас порядка 70% кредитов выдаются в удаленном формате, такая же картина — в вопросах кредитования бизнеса и оформления ипотечных сделок.
Беседа зашла и о грани дистанционной работы и личного общения, которую Сбер пытался соблюдать в период пандемии и продолжает делать это сейчас. Петр Колтыпин говорит: «Я сам сторонник личного контакта, когда члены команды соприкасаются друг с другом, так они обогащают друг друга знаниями. Это помогает развиваться быстрее. Я тоже переболел и успел поработать дома. Это непросто, но делать это эффективно возможно. Около 30% наших сотрудников остались работать удаленно».
Были подведены итоги работы Волго-Вятского банка Сбербанка за 2020 год. Именно в год пандемии Сбербанк окончательно трансформировался в Сбер. Компания заняла третье место по показателю «Сила бренда» в общемировом рейтинге. Второй год подряд банк будет выплачивать рекордные для России дивиденды — 422,4 млрд рублей. Около половины их них поступит в российский бюджет.
Отмечен рост числа клиентов, по юридическим лицам он составил не менее 8,3%, по физическим лицам — 6%. Основой работы банка осталось розничное кредитование, однако наибольший рост в 2020 году показало именно ипотечное кредитование — его портфель вырос с начала года на 17,2%. Более 117 тысяч семей стали обладателями нового жилья благодаря ипотечным программам Сбера.
Также Сбер разработал стратегию, согласно которой к 2023 году будет сделан ряд достижений. Основная цель стратегии — чтобы Сбер стал надежным помощником как для клиентов из числа физических лиц, так и для компаний-партнеров. Сбер будет оптимизировать время своего клиента, помогать ему распоряжаться средствами, а значит и беречь собственную энергию. В приоритете будут такие направления, как образование, здравоохранение, цифровизация регионов, жилье и инфраструктурные проекты, спорт, культура. Внимание также будет направлено на туризм и развитие предпринимательской культуры.
