Деятельность интернет-магазина Wildberries могут приостановить до приведения правил пользования площадкой в соответствии с законодательством. С такой просьбой обратилось в Богородский городской суд управление Роспотребнадзора по Нижегородской области.
В ведомство обратилась местная жительница, которая рассказала, что в конце апреля отправила в корзину интернет-магазина товары на 51,45 тысяч рублей и случайно оформила заказ. Поскольку деньги на карте женщины отсутствовали, она отменила покупку, однако уведомление об отмене ей не поступило. В тот же день богородчанка направила ООО «Вайлдберриз» официальное уведомление об отказе от товара через личный кабинет. Представители компании не удовлетворили ее просьбу, сославшись на внутренние правила магазина.
В начале мая женщина вновь оформила заказ на Wildberries на сумму 1 775 рублей и оплатила товар. Спустя несколько дней она обратилась за ним в пункт выдачи, но получить свою покупку она не смогла, так как компания заблокировала ее ячейку из-за неуплаты апрельского заказа. Сотрудница пункта выдачи также отказалась оформить возврат невостребованного товара, сославшись на правила фирмы. Тогда женщина направила обращение через личный кабинет об отказе от покупки на 51 тысячу рублей и выдаче нового заказа. Однако оплаченный товар она так и не получила. Затем на ее карту было возвращено 1 375 рублей, а оставшиеся 400 продавец удержал за доставку возвращенного товара.
Женщина много раз пыталась отказаться от ошибочно оформленного заказа, а ответчик, начиная с апреля, постоянно пытается списать с ее карты 6 200 рублей за его доставку. В связи с этим нижегородка отключила функцию оплаты СберБанк Онлайн и больше услугами интернет-магазина не пользовалась.
Представители Роспотребнадзора полагают, что женщина не несет никаких расходов на доставку товара, от которого своевременно отказалась. Продавец обязан вернуть ей 400 рублей и прекратить незаконные требования.
Те пункты Правил пользования площадкой, на которые ссылаются сотрудники, Роспотребнадзор считает ущемляющими права потребителей и недопустимыми. Ведомство просит взыскать с ООО «Вайлдберриз» в пользу покупательницы удержанные 400 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, а также штраф за несоблюдение удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке. Помимо этого, Роспотребнадзор просит приостановить деятельность интернет-магазина до приведения правил в соответствии с законодательством.
Напомним, нижегородское кафе ответило на обвинения в свой адрес от известного художника.
