Специально для городского портала по страхованию ответил заместитель директора Нижегородского филиала «Московской акционерной страховой компании» (ЗАО «МАКС») Зелинский Роман Юрьевич.
Polisnn.ru: На сегодняшний день на страховом рынке основная борьба развернется за удержание клиента. Учитывая эту конкуренцию, что Вы можете сказать о сервисе страховых компаний в городе?
Зелинский Р. Ю.: Как известно, любой кризис не только несет с собой проблемы, но и открывает перспективы, помогает перестроиться и продолжить работу на качественно новом уровне. Новые экономические условия побуждают клиентов анализировать — в течение прошедшего года уже наблюдались перемены в поведении страхователей: появились тщательное отношение к выбору поставщика страховых услуг, внимательная оценка не только тарифа, но и качества сервиса. Это понимают страховщики нашего города и многие эффективно работают в этом направлении.
Polisnn.ru: Подводя итоги прошлого года, каких результатов удалось достичь Вашей компании? Что планируется сделать в этом году?
Зелинский Р. Ю: По итогам работы Страховой группы «МАКС» в 2008г. объём страховых премий составил 60.5 млрд. руб., объём выплат составил 54.7 млрд. руб. Значительно увеличились страховые резервы, чистая прибыль на 11% выше, чем в 2007г. В 2009 году мы будем четко следовать выбранной стратегии - продвижение новых продуктов и повышения качества обслуживания.
Polisnn.ru: Какие новые услуги были предложены клиентам?
Зелинский Р. Ю.: В преддверии теплого сезона наша компания запустила новую программу страхования физических лиц от несчастных случаев под названием «МАКС-Отель». Владелец полиса «МАКС-Отель» будет обеспечен страховой защитой от травмы, инвалидности или смерти в результате несчастного случая, на период проживания в гостинице, доме отдыха или санаторно-курортном учреждении, расположенном на территории России. Мы также рады представить новую комплексную программу по страхованию строений, домашнего имущества в них, а так же гражданской ответственности перед соседями «МАКС - Родной дом».
Polisnn.ru: Что представляет собой новая IT-система урегулирования убытков в режиме on-line, введенная Вашей компанией? Эта технология является заимствованной у запада или это know-how Вашей компании?
Зелинский Р. Ю: Разработанная собственными силами и внедренная специалистами компании информационная система обеспечивает поддержку полного цикла урегулирования убытков на всей территории РФ. IT- система в режиме on-line, обеспечивает полную автоматизацию контроля сроков урегулирования убытков и исключает необоснованные задержки, даёт возможность строгого контроля за состоянием выплатного дела на любом этапе урегулирования страхового случая. Особенность стиля ведения бизнеса «МАКС» в регионах – высокое технологическое сопровождение договоров страхования.
Polisnn.ru: Что дает эта система страхователю и страховщику? Изменился ли порядок подачи документов на получение выплаты?
Зелинский Р. Ю.: Порядок приёма документов не изменился, все документы подаются за один день, а ТС, пострадавшие в ДТП осматривают высококвалифицированные, дипломированные сотрудники отела убытков, после чего составляется акт осмотра. Затем все данные акта вместе с фотографиями заносятся в единую интерактивную систему страховщика, откуда информация в режиме реального времени поступает в созданный Единый расчётный центр, он в свою очередь в течение 24 часов производит объективную оценку объема ущерба. Такая организация работы позволяет оптимизировать обслуживание, значительно сократить сроки урегулирования убытков, теперь не возникает необходимость по две недели ждать составления расчётов оценщиками.
Polisnn.ru: По некоторым данным IT-система урегулирования убытков в режиме on-line обошлась «МАКСу» в $500 тыс. В связи с этим, планирует ли компания повышать тарифы?
Зелинский Р. Ю.: Компания «МАКС» инвестирует значительные средства в реализацию стратегии, направленной на полное удовлетворение потребности клиентов – юридических и физических лиц. У компании достаточно накопленных ресурсов и в настоящий момент нет необходимости повышения тарифов.
Polisnn.ru: Почему было принято решение усовершенствовать именно систему урегулирования убытков?
Зелинский Р. Ю.: Уделяя большое значение качеству обслуживания, мы демонстрирует высокую степень ответственности перед застрахованными, так как в любом сегменте страхования важно не только привлечение клиента и заключение договора, но и максимальный уровень профессионализма сотрудников компании в период наступления страхового случая – от подачи документов до начисления выплаты.
Polisnn.ru: Но сервис не всегда говорит о надежности страховой компании. Что является залогом её стабильности?
Зелинский Р. Ю.: В декабре 2008г. рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило высокую оценку наших усилий, подтвердив для ЗАО «МАКС» рейтинг А++ «Исключительно высокий уровень надежности». Несмотря на экономические потрясения нам удалось сохранить неприкосновенные денежные активы – 99,8% средств находятся в банках с государственным участием. Компания проводит взвешенную и эффективную инвестиционную политику. Вложения компании диверсифицированы, ликвидные и обладают высокой надежностью.
Polisnn.ru: Известно, что российский союз автостраховщиков уполномочил ЗАО "МАКС" рассматривать требования потерпевших по ОСАГО к страховым компаниям, у которых были отозваны лицензии по данному виду страхования. Что Вы можете рассказать об этом направлении деятельности компании?
Зелинский Р. Ю.: Благодаря отработанным технологиям урегулирования убытков и инновационной информационной системе, «МАКС», в соответствии с подписанными дополнительными соглашениями с РСА, берет на себя все технологические процессы, сопровождающие урегулирование убытков, осуществляет сбор документов, производит оценку убытка для последующего осуществления РСА выплаты из компенсационного фонда.
Polisnn.ru: В последнее время постоянно вносятся поправки в российскую законодательную базу, регулирующую страховой рынок. Что это за изменения? Каким образом еще можно усовершенствовать страховую индустрию?
Зелинский Р. Ю.: По большей части это поправки в закон об ОСАГО, касающиеся прямого урегулирования и введения процедуры Европротокола (урегулирование убытков в размере до 25 тыс. руб.), нововведения призваны приблизить Россию к европейским нормам обязательного автострахования.
Страховую отрасль необходимо обезопасить от «серых» схем, поскольку именно сейчас есть опасность возвращения в страхование «серых» схем. В условиях нестабильности востребованны услуги из области неклассического страхования, их и называют «серыми» схемами. Ранее страховщики отказывались от этих схем в пользу спокойной респектабельной работы с уплатой налогов. Но схемы позволяют предприятиям экономить, а это сейчас очень важно для многих.
Polisnn.ru: Что дает Вам и Вашим близким ощущение стабильности и защищенности в нынешних условиях?
Зелинский Р. Ю.: Лучшую защищенность дает стабильная работа твоей компании. Мы, как и многие россияне пришли к осознанию того, что страхование - цивилизованная мера защиты. Поэтому наша задача - убедить их в необходимости страхования машин, домов и дач.
Мы стараемся создавать наиболее благоприятные условия получения услуг и качественно оформлять страховой случай, если он произошел.
Polisnn.ru: Ваши пожелания нижегородцам
Зелинский Р. Ю.: Пусть вам будет интересно и уютно жить в нашем чудесном городе, ощущая надёжную защиту от невзгод.
