Сегодня, 13 ноября, глава администрации Нижнего Новгорода Олег Кондрашов посетил с инспекционной проверкой единый call-центр домоуправляющих компаний Канавинского, Ленинского, Московского, Нижегородского и Советского районов города, в ходе которой он ознакомился с работой справочной службы. После проверки градоначальник провел с руководителями компаний совещание по решению проблемных моментов в деятельности центра. Об этом сообщает пресс-служба администрации Нижнего Новгорода.
Олег Кондрашов считает, что идея создания единой справочной службы по работе с обращениями нижегородцев в сфере ЖКХ является правильной, и представляет собой попытку системного подхода к решению проблемных вопросов жителей многоквартирных домов.
Глава администрации города смог на конкретном примере увидеть, каким образом обрабатываются заявки от жителей. Директор по работе с населением некоммерческого партнерства «Нижегородская ассоциация организаций ЖКХ» Светлана Глазунова рассказала, что принятый звонок заносится операторами в единую электронную базу данных, где подробно описывается суть обращения жителя. Параллельно, в режиме реального времени, заявка собственника жилья становится доступной для технического персонала компании и подрядчика, в компетенцию которого входит устранение проблемы.
Однако, несмотря на довольно отлаженную систему работы call-центра, в ней существуют недоработки: отсутствует полноценная обратная связь с жителем, подавшим заявку, а также в ДУКах нет мобильных бригад, которые за отдельную плату оказывали бы услуги по текущему ремонту, связанные с личным квартирным имуществом граждан.
«Я сегодня лично убедился в том, что дозвониться до справочной службы можно легко, а вот отследить выполнение своей заявки практически невозможно, особенно если вопрос серьезный, и для его решения требуется не одна неделя. Call-центр располагает объективной информацией о состоянии жилого фонда, однако это далеко не все, что требуется. Понимание глубины проблемы не означает ее решение. Как раз над этим домоуправляющие компании будут работать в ближайшее время», - подчеркнул Олег Кондрашов.
По словам Светланы Глазуновой, в день в call-центр поступает порядка 4 тысяч звонков от каждого района. В месяц отрабатывается около 83% всех поступивших заявок. В этом году в период пуска тепла было зафиксировано пиковое значение в 12 540 заявок. Директор по работе с населением заявила, что все замечания будут учтены и устранены в кратчайшие сроки.
