Все мы, нижегородцы, с определенной периодичностью становимся потребителями тех или иных товаров, в том числе предметов мебели.
В 2010 году в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области поступило 113 обращений граждан на нарушение их прав при покупке мебели.
Причинами таких обращений явились: продажа товаров ненадлежащего качества, нарушение сроков доставки (или изготовления и доставки) мебели, отказ в обмене товара надлежащего качества, изготовление мебели, несоответствующей заказу по размеру, комплектности, качеству и включение в договор условий, ущемляющий права потребителей. За 2010 год Управлением проведено 134 проверки. В результате контрольно-надзорной деятельности выявлено 178 различных видов нарушений потребительского законодательства.
Сегодня, 9 марта в рамках круглого стола начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области Нина Константиновна Цветкова и директор АНО «Эксперт-НН» при Торгово-промышленной палате региона Наталья Алексеевна Баринова озвучили важные моменты, на которые должны обращать внимание нижегородцы при покупке мебели:
– ГОСТ устанавливает гарантийный срок на предметы мебели от 12 до 24 месяцев;
– вы можете вернуть предмет мебели реализатору в течение 14 дней после его покупки, но мебельные гарнитуры возврату не подлежат;
– продавец обязан вернуть вам стоимость некачественной покупки в течение 10 дней после ее возврата;
– при покупке мебели обратите внимание на маркировочный ярлык, который расположен на тыльной стороне предмета. Информация, указанная на нем должна содержать знак качества, данные производителя (фирменное наименование организации, месте ее нахождения) и срок гарантии. Чем полнее информация, тем, вероятно, надежнее продавец. Не стесняйтесь попросить у продавца мебели сертификаты соответствия, декларацию и другие нормативные документы;
– проверьте наличие инструкции по сборке предмета мебели;
– заключая договор с поставщиком или изготовителем мебели, обратите внимание на прописанные сроки (гарантии, изготовления/ доставки предмета мебели, возврата стоимости) и проценты по неустойке – часто недобросовестные продавцы «сдвигают» их границы в своих интересах;
– потребитель может расторгнуть договор купли-продажи или заказа на изготовление/доставку мебели в любое время. Однако, если изготовление мебели уже началось, он обязан будет возместить продавцу затраты.
Лучшее лечение – профилактика. Но, если фортуна оказалась к вам неблагосклонной, и вы, все-таки, купили некачественную мебель, нужно знать следующее:
– в период гарантийного срока экспертиза некачественного предмета мебели осуществляется за счет продавца. Если гарантийный период истек – за счет покупателя;
– продолжительность экспертизы некачественного предмета мебели составляет от 7 до 20 дней;
– стоимость экспертизы, осуществляемой визуальным методом на дому покупателя, составляет 20 – 25% от цены некачественного предмета мебели. Стоимость лабораторной экспертизы (при которой применяется метод разрушения) колеблется от 25 до 100 тысяч рублей.
В любом случае, повышенное внимание и педантичность, проявленные при покупке дивана, обойдутся вам гораздо дешевле любых экспертиз и потраченных нервов.
